درسال‌های اخیر ، صنعت پرداخت الکترونیک کشور با تغییرات جدی در حوزه خدمات غیرحضوری، احراز هویت دیجیتال و توسعه زیرساخت¬های آنلاین مواجه شده‌است؛ مسیری که شرکت «به پرداخت ملت» به عنوان بازیگر اصلی صنعت PSP، نقش پیشرو را در آن ایفا میکند. به گزارش روابط عمومی به پرداخت ملت، سامانه «به پرداخت من» امکان ثبت درخواست درگاه اینترنتی (IPG) را به صورت آنلاین فراهم کرده‌است. فرایندی که مراجعه حضوری را حذف کرده و این امکان را به متقاضیان داده که بتوانند از منزل یا محل کار، درخواست خود را ثبت و مراحل دریافت درگاه را به صورت غیرحضوری دنبال کنند. به پرداخت ملت پیش از این نیز خدمات IPG را به صورت غیرحضوری و از طریق ایمیل ارائه می‌کرد؛ اما اکنون این فرایند در قالب یک سامانه‌ای یکپارچه و هوشمند توسعه [...]

شاخص موفقیت تماس‌های پاسخ‌داده‌شده در پرداخت الکترونیک سپهر از ۷۳ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۶ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافت؛ رشدی که نشان‌دهنده بهبود قابل‌توجه دسترسی مشتریان به خدمات پشتیبانی است.

همچنین میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ از مرکز تماس سپهر، از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردین‌ماه ۱۴۰۴ به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفندماه همان سال کاهش یافته است.

در نتیجه این بهبودها، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی نیز به ۹۵ درصد رسیده است؛ دستاوردی که بیانگر ارتقای تجربه مشتری و افزایش اثربخشی فرآیندهای پشتیبانی در سپهر است.

عصر پرداخت – در این برنامه که با اجرای عبداله افتاده مجری و کارشناس و میهمانان برنامه مهندس سید محمد حسین محمودی معاون فناوری بانک ملت و دکتر آرش بابایی مدیرعامل شرکت توسن برگزار شد، درخصوص بانکداری در شرایط جنگ؛ از حمله سایبری تا تداوم خدمات به گفت و گو نشستیم. شما را به تماشای کامل این برنامه دعوت می‌کنیم.